Tutoriais ≠ Conta GOV
Desativar verificação de 2 etapas (2FA)
A verificação em duas etapas (2FA) aumenta a segurança da conta, mas pode atrapalhar quando você troca de celular ou perde acesso ao aparelho. Desativar é útil em casos específicos, mas reduz a proteção contra invasões. O ideal é desativar apenas se você realmente não consegue mais validar o código e pretende reconfigurar depois. Se a opção não aparecer, sua conta pode exigir validação antes.
Passo a passo:
Abra o aplicativo gov.br no celular e faça login.
Toque no ícone do seu perfil (ou “Conta”).
Entre em Segurança da conta.
Toque em Verificação em duas etapas.
Toque em Desativar e confirme.
Assinar um documento pela conta gov.br
A assinatura eletrônica do gov.br permite assinar PDFs com validade jurídica, sem imprimir ou reconhecer firma, desde que o serviço aceite esse tipo de assinatura. O documento precisa estar em PDF, e a conta pode exigir nível de confiabilidade maior (Prata/Ouro) dependendo do caso. Após assinar, sempre baixe o arquivo assinado e guarde. Evite enviar “foto do documento” em vez de PDF.
Passo a passo:
Abra o navegador (Chrome/Safari) no celular ou computador.
Entre no serviço de Assinatura Eletrônica do gov.br e toque em Entrar com gov.br.
Digite seu CPF e senha e finalize o login.
Toque em Assinar documento (ou “Nova assinatura”).
Toque em Adicionar/Enviar arquivo e selecione o PDF.
Toque em Assinar e confirme.
Toque em Baixar para salvar o documento assinado.
Aumentar o nível da conta gov.br (Bronze → Prata/Ouro)
O nível da conta define quais serviços você consegue acessar e quais validações são aceitas. Contas Prata/Ouro liberam funcionalidades mais sensíveis, como validações mais fortes e alguns serviços que exigem maior segurança. O método disponível varia de acordo com seu perfil e dispositivos (banco credenciado, facial, etc.). Se um método falhar, tente outro. Sempre confira no final se o nível mudou de fato.
Passo a passo:
Abra o aplicativo gov.br e faça login.
Toque no seu perfil para abrir as opções.
Toque em Selos de confiabilidade (ou “Aumentar nível da conta”).
Escolha uma forma de validação disponível (ex.: Reconhecimento facial, Banco credenciado, etc.).
Siga as instruções na tela até aparecer confirmação.
Volte para Selos de confiabilidade e confira se o nível mudou para Prata ou Ouro.
Recuperar acesso (perdeu o celular / trocou de celular / não tem mais o aparelho)
Esse é o caminho certo quando você perdeu acesso ao aparelho antigo e não consegue receber códigos. O método mais comum é o reconhecimento facial, que confirma sua identidade sem depender do celular antigo. Se aparecer QR Code, você precisa do app no novo celular para concluir. Faça isso com calma e em ambiente bem iluminado, porque a validação costuma falhar quando a câmera está ruim ou o local está escuro.
Passo a passo:
Abra o navegador e vá para a opção de Recuperar conta do gov.br.
Digite seu CPF e toque em Continuar.
Escolha um método de recuperação (o mais comum é Reconhecimento facial).
Se aparecer QR Code:
Abra o aplicativo gov.br no novo celular
Toque em Ler QR Code
Aponte a câmera para o QR Code
Faça o reconhecimento facial e conclua
Crie uma nova senha e finalize o acesso.
Quando ele pede o código da verificação em 2 etapas e você não tem mais o celular
Isso acontece quando o 2FA está ativo e o sistema tenta enviar o código para o aparelho antigo. A solução é usar a opção de recuperação de acesso, que troca a forma de confirmação por reconhecimento facial ou outro método. Se houver QR Code, você valida pelo app no celular atual. Depois disso, normalmente você consegue redefinir senha e entrar novamente. É o fluxo correto para quem “ficou preso” na etapa do código.
Passo a passo:
Na tela que pede o código, toque em Recuperar acesso (ou “Não tenho acesso ao meu celular”).
Escolha o método de confirmação de identidade (ex.: reconhecimento facial).
Se aparecer QR Code:
Abra o app gov.br no celular
Toque em Ler QR Code
Leia o QR Code na tela
Finalize a validação e então defina uma nova senha
Entre novamente com CPF e senha.
Trocar o e-mail cadastrado na conta gov.br
Trocar o e-mail é importante quando você não tem mais acesso ao endereço antigo ou quer centralizar comunicações. O ponto crítico é que o gov.br costuma enviar um código de confirmação para validar o novo e-mail. Se você não consegue receber esse código, a troca não conclui. Sempre finalize a etapa do código e teste o login depois. Use um e-mail que você realmente acessa no celular.
Passo a passo:
Abra o aplicativo gov.br e faça login.
Toque no seu perfil para abrir as opções da conta.
Entre em Dados da conta.
Toque em E-mail.
Digite o novo e-mail.
Confirme o código enviado para o novo e-mail.
Finalize a alteração.
Trocar o telefone cadastrado na conta gov.br
Atualizar o telefone é essencial para receber SMS de verificação e recuperar a conta, principalmente se você trocou de número. O sistema envia um código por SMS para confirmar que o número é seu. Se o chip estiver sem sinal ou sem receber SMS, pode travar o processo. Faça a troca com o número já funcionando e com rede ativa. Após concluir, teste um login para garantir.
Passo a passo:
Abra o aplicativo gov.br e faça login.
Toque no seu perfil.
Entre em Dados da conta.
Toque em Telefone.
Digite o novo número.
Confirme o código enviado por SMS.
Conclua a alteração.
Conta gov.br bloqueada (o que fazer)
O bloqueio costuma acontecer após muitas tentativas erradas de senha ou por medidas de segurança. Não adianta insistir repetindo senha — isso piora. O correto é usar a opção Desbloquear conta e validar identidade (facial ou banco). Em alguns casos, o sistema também pede para definir uma nova senha. Depois de destravar, evite repetir tentativas e salve a senha com segurança.
Passo a passo:
Abra o app gov.br ou o site no navegador.
Tente fazer login com CPF e senha.
Quando aparecer a mensagem de conta bloqueada, toque em Desbloquear conta.
Escolha um método de validação (reconhecimento facial ou banco).
Conclua a validação seguindo a tela.
Defina uma nova senha, se solicitado.
Faça login novamente.
Reconhecimento facial não funciona
Falha no reconhecimento facial é muito comum e geralmente é problema de ambiente, câmera ou posicionamento. Luz ruim, câmera suja, tremor e acessórios (boné, óculos escuros, máscara) derrubam a validação. Tente em local bem iluminado e com o celular firme. Se insistir e continuar falhando, use outro método disponível (banco, por exemplo). Isso evita perda de tempo.
Passo a passo:
Abra o aplicativo gov.br.
Toque no seu perfil.
Entre em Selos de confiabilidade.
Toque em Reconhecimento facial.
Siga as dicas antes de iniciar:
Ambiente bem iluminado
Sem boné, óculos ou máscara
Celular firme e câmera limpa
Refaça o reconhecimento facial.
Se falhar, tente outro método de validação disponível.